工行临汾分行多法并举，综合推动，采取一系列具体措施，努力解决客户在办理业务时扎堆、排长队、等候时间过长等的问题，收到良好效果。
      一、拓开服务渠道，缓解柜面压力。该行对营业网点逐步进行分区改造，分出对公业务区、对私业务区，现金业务区和非现金业务，还有贵宾理财区、自助区、大户区等业务办理区，办理不同业务的客户可以到不同的功能区去办，客户得到分流，缩短了等候时间。
       二、结合对业务流程的再造和整合，设置排队机系统，采用叫号的方式，分流柜台前的客户，客户可以按照提示选取自己要办理业务的种类进行挂号，然后在大厅设置的等候区等候，听到业务办理员叫到自己挂到的序号时前往柜台办理自己的业务，避免了柜台前的排队。
      三、采取大堂经理引导，引导客户可以到自助服务区，利用自助设备自行办理业务，客户不需要在到柜台前排队办业务。
      四、引导推介客户注册办理一个网上银行或电话银行，足不出户，就可以利用网上银行或电话银行办理相关的业务，自然不需要到营业网点去排队了。
      五、加强对业务办理人员和大堂经理进行培训，组织参加了省分行组织的业务技能大赛或团体第二名；举办了2次业务技能大赛和业务操作指南知识竞赛活动，提升员工的业务知识技能，提高办理每一笔业务的效率，减少客户的等候时间。
      六、加强了考核检查监督。为了进一步增强员工的服务意识，该行制定了考核奖惩办法，聘请行风监督员两次采取明查暗访等不同形式对服务进行检查监督，全面提升服务的效率和服务质量。